کالای ارسالی به واحد پشتیبانی مشتریان، آسیب ندیده باشد.
جعبه، لفاف یا بسته اصلی(شرکتی) محصول به همراه تمامی متعلقات باید به صورت کامل و سالم به دست واحد انبارداری موبویسیلیک رسیده باشد.
اطلاع رسانی و بازگشت کالا، حتما در بازه‌ی زمانی ۷ روزه از زمان تحویل کالا به مشتری می باشد و پس از این زمان بنا به هر دلیلی امکان تعویض و یا بازگشت کالا میسر نمی باشد.
چگونه مرجوع کنیم؟
حتما پیش از مرجوع یا تعویض کالا، با پشتیبانی و امور مشتریان موبویسیلیک هماهنگی لازم را انجام دهید و دلایل مرجوعی کالای خود را ذکر نمایید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا را به همراه تمامی المان‌های متعلق به آن، به خوبی بسته‌بندی کرده و ارسال نمایید. (در صورتی که کالای مرجوعی در فرآیند بازگشت، توسط پست یا سایر شرکت‌های حمل بار آسیب ببیند، خسارت به عهده‌ی مشتری خواهد بود)
در صورت ارسال با پست، از رسید پستی خود عکس گرفته و برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
آدرس و مشخصات گیرنده (موبویسیلیک) را به صورت دقیق درج نمایید.( جهت دریافت نشانی با شماره تلفن زیر تماس بگیرید)
آدرس و مشخصات فرستنده را به صورت دقیق درج نمایید تا سفارش ارسال شده قابل رهگیری باشد. حتما نام فرستنده مطابق نام سفارش ثبت شده در وبسایت موبویسیلیک بوده و ترجیحا شماره سفارش بر روی بسته‌بندی درج گردد.
فرآیند و مراحل مرجوعی کالا چگونه طی می شود؟
در صورتی که دلیل مرجوع کالا به تأیید کارشناسان امور مشتریان برسد، هزینه‌ی ارسال (فقط شرکت پست) به عهده‌ی موبویسیلیک خواهد بود.
برای دریافت هزینه‌ی پست، عکس فیش پستی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال نمایید.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایرادات و اشکالات ذکر شده، هزینه‌ی مرجوع کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید دلایل مرجوع کالا توسط کارشناسان امور مشتریان، هزینه‌ی سفارش به حساب کاربری مشتری شارژ شده و یا به حساب وی واریز می‌گردد. همچنین، در صورت تمایل و موجود بودن کالای مرجوعی، کالای جدیدی برای مشتری ارسال خواهد شد.
مدت زمان بررسی و طی شدن مراحل بین 7 تا 14 روز می باشد.
در صورت تایید شدن وجه فاکتور مرجوعی در صف پرداخت سیستم حسابداری موبویسیلیک قرار میگیرد و به نوبت پرداخت ها انجام خواهد شد.
شرایط لغو سفارش
در صورتی که سفارش تحویل مأمورین ارسال نشده باشد و در یکی از مراحل «پردازش» یا «بسته‌بندی» باشد، مشتری می‌تواند سفارش خود را لغو نموده و هزینه‌ی واریز شده را به صورت کامل دریافت کند.
در صورت لغو سفارش در هر یک از مراحل، هزینه‌ی مرجوعی به عهده‌ی مشتری خواهد بود.
شرایط پرداخت وجه به مشتری
شماره شبای اعلامی توسط مشتری باید با مشخصات خریدار سفارش مطابقت داشته باشد.
بازگشت وجه(پس از تایید) طی 5 الی 7 روز کاری صورت خواهد پذیرفت.
